Questa area è il cuore del Sistema Qualità, dato che fa riferimento a tutte quelle attività svolte dalle comunità terapeutiche. Vede coinvolte 7 unità organizzative, utilizza 12 documenti diversi ed è strutturato in 9 diverse procedure, elencate di seguito:

• Inserimento dell’utente
• Gestione del percorso educativo
• Gestione presenze
• Gestione utenti con misure limitative della libertà
• Gestione minori sottoposti a decreto del Tribunale
• Gestione della chiusura del percorso
• Attività organizzative dello staff
• Relazioni di psicologo e psichiatra
• Relazioni periodiche della comunità ai servizi invianti

Ogni comunità terapeutica dispone di un proprio Progetto Educativo con le linee guida dell’intervento con gli utenti, in cui si presentano:

• descrizione e tipologia della comunità
• regolamento e giornata tipo
• gestione di prodotti e materiali
• gestione delle proprietà degli utenti
• tutela dei dati personali
• percorso formativo
• strumenti di assistenza e monitoraggio
• gestione operativa del servizio dall’accoglienza al reinserimento dell’utente
• il rapporto con i servizi invianti

Per ogni utente in carico viene predisposto uno specifico P.E.I. (Piano Educativo Individualizzato), che contiene:

• le informazioni raccolte in fase di accoglienza
• i dati socio – demografici
• la situazione sanitaria
• gli obiettivi dell’intervento
• la registrazione sintetica degli interventi
• il diario della presa in carico

Ad ogni operatore dello staff sono assegnate alcune mansioni gestionali, oggetto di verifica periodica nel corso delle visite ispettive. Tali mansioni sono elencate nel documento “Referenti interni”, esposto nell’ufficio operatori di ogni comunità terapeutica.

Per il corretto svolgimento di tali mansioni gli operatori fanno riferimento ai documenti del Sistema Qualità e ad un Mansionario.

Il Sistema Qualità nella sua applicazione nelle comunità terapeutiche certificate assicura:

• la tutela dei dati personali degli utenti,
• la gestione della turnazione degli operatori
• l’uso della posta elettronica
• la corretta compilazione della Cartella Personale del minore e la gestione dei minori con decreto del tribunale (nelle comunità terapeutiche che ospitano minori)
• la gestione delle spese e degli approvvigionamenti della comunità
• la corretta compilazione del Piano Educativo Individualizzato di ogni utente
• la gestione dei verbali delle riunioni
• la gestione degli utenti con limitazioni della libertà
• la gestione dell’inserimento e dell’uscita dell’utente
• la gestione delle relazioni dello psicologo o dello psichiatra (dove previsto)
• la gestione delle proprietà e del denaro dell’utente
• lo stoccaggio degli alimentari e la preparazione dei cibi
• la conservazione e gestione dei farmaci
• le procedure di sicurezza per il pronto soccorso e il rischio di incendio