Per poter procedere nella direzione di un miglioramento continuativo del servizio offerto, la Cooperativa di Bessimo è ben consapevole della necessità di verificare sistematicamente i propri processi tramite la definizione e il periodico controllo di opportuni indicatori che, relativamente ad ogni area funzionale, siano in grado di offrire un quadro chiaro ed esaustivo della situazione.

È stato pertanto definito dal Consiglio di Amministrazione un sistema di individuazione di opportuni indicatori, sistema che coinvolge la direzione, i vari responsabili di funzione ed il Responsabile Assicurazione Qualità, e del loro sistematico rilevamento, per poter offrire al Consiglio di Amministrazione ed all’intera Cooperativa di Bessimo un quadro sempre chiaro ed aggiornato della situazione.

A cadenza annuale il Sistema Qualità raccoglie i dati per il Consiglio di Amministrazione in relazione alle seguenti aree:

AREA ECONOMICA:

• fatturato dei laboratori
• saturazione delle comunità

AREA EDUCATIVA:

• relazioni di chiusura dei programmi educativi
• archiviazione delle cartelle utenti
• programmi conclusi positivamente
• allontanamenti utenti

AREA GESTIONALE:

• turn over degli operatori
• gestione delle casse delle comunità
• attività formative realizzate

Per ogni indicatore è stato individuato un obiettivo, che se non raggiunto funge da campanello d’allarme affinchè ci si interroghi sulla situazione specifica e si possa disporre un intervento di verifica o di supporto (disposto dall’Ufficio di Presidenza).

Gli indicatori permettono inoltre di misurare la performance rispetto ai diversi anni ed ai diversi settori di intervento.
Di seguito si riporta una sintesi degli ultimi risultati disponibili in relazione a utenti e operatori.

Performance realizzate nel 2007

Circa il fatturato dei laboratori nel 2007, solo due comunità hanno superato l’obiettivo stabilito dal Consiglio di Amministrazione, mentre due sono rimaste nel limite dell’85%. Le altre 7 non hanno raggiunto l’obiettivo. Nel complesso l’obiettivo non è stato raggiunto per l’intera Cooperativa di Bessimo (79,2%).

La saturazione delle comunità in base alle giornate vendute ha superato il 90% per 2 comunità e si è collocata tra l’80% (obiettivo accettabile) e il 90% per altre 7. Solo 2 non hanno raggiunto l’obiettivo. Nel complesso la saturazione dell’intera Cooperativa di Bessimo è stata del 81,8%.

Sono pervenute a Concesio entro il termine previsto di un mese tutte le relazioni di chiusura di 3 comunità. Sono rimaste nel limite del 15% di relazioni di chiusura arrivate in ritardo (obiettivo accettabile) 4 comunità. Le altre 4 comunità hanno inviato dal 27 al 60% delle relazioni in ritardo. Nel complesso sono arrivate oltre il mese previsto per l’intera Cooperativa l’11% delle 338 relazioni di chiusura.

Sono pervenute a Concesio entro il termine previsto di un mese tutte le cartelle utenti da archiviare di 3 comunità. Sono rimaste nel limite del 15% di relazioni di chiusura arrivate in ritardo (obiettivo accettabile) di 5 comunità. Le altre 3 comunità hanno fatto pervenire dal 20 al 100% delle cartelle in ritardo. Nel complesso sono arrivate in archivio oltre il mese previsto per l’intera Cooperativa il 10% delle 338 cartelle.

In relazione agli allontanamenti solo 1 comunità non ne ha effettuati nel 2007. Cinque comunità sono rimaste entro il limite fissato dell’8% degli utenti usciti, mentre le altre 5 comunità hanno allontanato dal 12 al 20% degli utenti usciti nel 2007. Il tasso di allontanamenti dell’intera Cooperativa di Bessimo è stato dell’8,8%.

In relazione ai programmi conclusi hanno superato l’obiettivo stabilito per la propria tipologia le tre comunità con pronto intervento o orientamento e altre 6 comunità. Solo 2 comunità non hanno raggiunto l’obiettivo. Nell’intera Cooperativa di Bessimo sono stati portati a termine il 46% dei percorsi in relazione agli utenti usciti nel 2007.

Circa il turn over degli operatori solo uno staff non ha subito alcun cambiamento di organico, mentre 2 comunità hanno limitato il turn over nel limite del 40% di nuovi operatori considerato fisiologico. Le altre 8 comunità hanno avuto un turn over dal 43 al 108% del personale. Va precisato che tutte le assenze dovute alle numerose maternità sono comunque considerate turn-over.